Результати оцінювання роботи суду

 На виконання Рішення Ради суддів України №5 від 5 лютого 2015 року в Ямпільському районному суді Вінницької області в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» 22, 23 та 26 вересня 2016 року проведено анкетування, яке включало до себе: внутрішнє опитування судді (додаток 2 Рішення); внутрішнє опитування працівника апарату суду (додаток 3 Рішення); опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (додаток 6 Рішення). В анкетуванні взяли участь: 3 судді; 12 працівників  апарату суду та 13 відвідувачів суду.

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування судді» (Додаток 2 Рішення РСУ №5):

Переважна більшість опитуваних на запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», надали у відповідь оцінку «5» та  «4». Проте, на пункт 1.8 (стан приміщення суду (чистота, систематичність та якість прибирання)) питання №1 деякі респонденти оцінювали на «1» та «0». На пункт 1.14 (Достатня кількість залів судового засідання) та пункт 1.21 (безпека у приміщеннях суду) переважна кількість респондентів оцінювали на «1».

На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?», більшість респондентів оцінювали на «4» (не виникало).

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду ....», 70 % респондентів оцінили на «3», 30 % респондентів оцінили на «4».

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду ....», 60 % респондентів оцінили на «5», 30 % респондентів оцінили на «4» , та 10 % респондентів оцінили на «3».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду 40 % респондентів оцінили на «5», 40 % респондентів оцінили на «4» , та 20 % респондентів оцінили на «З».

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 80 % респондентів оцінили на «4», 20 % респондентів оцінили на «5» .

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», 100% респондентів оцінили на «1».

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 80% респондентів оцінили на «З», 20 % респондентів оцінили на «2».

На запитання №9 «Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження», 50% респондентів оцінили на «4», 15 % респондентів оцінили на «2» , та 35 % респондентів оцінили на «З».

На запитання №10 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?», 33.3% респондентів оцінили на «1», 33.3 % респондентів оцінили на «2» , та 33.3 % респондентів оцінили на «З».

На запитання №11 «Якою мірою наведене нижче є характерним для

Вашого суду?», за середніми показниками, 70% респондентів надали оцінку

«5», 30 % респондентів оцінили на «3».

На запитання №12 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», за середніми показниками, 50% респондентів надали оцінку «1», 50 % респондентів оцінили на «2».

На запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за останні 12 місяців?», 100% респондентів відповіли, що особисте навантаження зросло «1».

На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 60% респондентів відповіли, що умови праці, стан приміщення, відносини у колективі, організація роботи та управління судом не змінилися, 25% респондентів відповіли, що покращилося та 15 % відповіли, що погіршилося.

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування працівника апарату суду» (Додаток 3 Рішення РСУ №5):

На запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», надали у відповідь оцінку «5» та «4». На пункт 1.3 (комп’ютеризація суду) питання №1 деякі респонденти оцінювали на «З» та «2». На пункт 1.10 (перспективи професійного зростання) та пункт 1.20 (Безпека приміщення суду) кількість респондентів надали відмітку «1» та «0» ( 20 % від опитуваних).

На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?», 20 % респондентів оцінили на «4», 15 % респондентів ускладнилися відповісти, 65 % респондентів оцінили на «1», «2» та «3».

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду ....», 70 % респондентів оцінили на «5», 20 % респондентів оцінили на «4» та 10% респондентів оцінили на «3».

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду ....», 5% респондентів оцінили на «3», 20 % респондентів Оцінили на «4», 75 % респондентів оцінили на «5».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду ....», 46% респондентів оцінили на «4», 50 % респондентів оцінили на «5» та 4% оцінили на «3» і «0».

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 81 % респондентів оцінили на «5», 17 % респондентів Оцінили на «4» , та 2 % респондентів оцінили на «1».

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», 94% респондентів оцінили На «1», 4 % респондентів оцінили на «2» та 2% респондентів оцінили на «5». На другу частину відповіді опитувачі зазначили, що виконували роботу іншого працівника апарату суду.

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 50% респондентів оцінили на «З», 30 % респондентів оцінили на «4» та 20% респондентів оцінили на «2».

На другу частину запитання №8 «Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте?», 12% респондентів зазначили графу «3», 2 % респондентів зазначили графу «4», 86% респондентів зазначили графу «5».

На запитання №9 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?», 80% респондентів оцінили на «1», 15 % респондентів оцінили на «2» та 5% респондентів оцінили на «3».

На запитання №10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду?», за середніми показниками, 30% респондентів надали оцінку «5», 20 % респондентів оцінили на «4» та 44 % респондентів оцінили на «2», 6 % респондентів оцінили на «1».

На запитання №11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», за середніми показниками, 35% респондентів надали оцінку «4», 30 % респондентів оцінили на «5» , 25 % респондентів оцінили на «З», та 10% респондентів оцінили на «2».

На запитання №12 «Особисте навантаження», 60% респондентів відповіли, що особисте навантаження не змінилось «2», 40 % респондентів відповіли, що зросло «1».

На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 30% респондентів відповіли, що умови праці, стан приміщення, відносини у колективі, Організація роботи та управління судом покращилися, 70% респондентів відповіли, що не змінилося.

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо

якості функціонування суду» (Додаток 6 Рішення РСУ №5)

В опитуванні приймали участь 3% респондентів віком від 18 до 25 років; 67% респондентів віком від 26 до 39 років; 30 % респондентів віком від 40 до 59 років.

50 % від опитуваних мають середню та неповну середню освіту, 20% від опитуваних мають базову вищу освіту та 30 % - повну вищу освіту. Повну вищу юридичну освіту мають 30% респондентів.

55 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду, 45 % - в іншому населеному пункті.

На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте...», 74%

респондентів відмітили «1», 26 % респондентів зазначили «2».

На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 54% респондентів відмітили «З», 23 % респондентів зазначили «2», 23 % респондентів зазначили «9».

На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 45% респондентів відмітили «1», 45 % респондентів зазначили «2», 10 % респондентів зазначили  «3».

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 62% респондентів відмітили «1», 15 % респондентів зазначили «4», 23 % респондентів зазначили «2».

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 54% респондентів відмітили «2», 23 % респондентів зазначили « З » та 23% респондентів відмітили «1».

На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 15% респондентів відмітили «1», 15 % респондентів зазначили «3», 32% респондентів відмітили «4» та 38% респондентів відмітили «2».

На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 54% респондентів відмітили «4», 46 % респондентів зазначили «5».

Другий блок запитань.

Доступність суду.

На запитання: «чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 100% зазначили «5»;

«чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» - 7 % зазначили «4», 23 % зазначили «3», 32 % зазначили «5», 38% зазначили «9»;

 « чи зручно паркувати автомобіль» — 7 % зазначили «2», 8 % зазначили «5»; 31%  зазначили «9», 31%  зазначили «1», 23% зазначили «3».

 «чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 92% респондентів відмітили «Ні», 8 % респондентів зазначили «Так»;

«чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 16 % зазначили «4», 38 % зазначили «5», 46% зазначили «1»;

«чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 84 % зазначили «5», 16 % зазначили «4»;

«чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» - 7 % зазначили «4», 93 % зазначили «5»;

«чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - 21% зазначили «1», 38 % зазначили «2», 31 % зазначили «3», 7 % зазначили «9».

В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді»

На запитання: Чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» - 49% зазначили «5», 51 % зазначили «4».

На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо: «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 31% оцінили на «4», 15% оцінили на «3», 54 % оцінили на «5»;

«правил допуску в суд та перебування в ньому»- 69% оцінили на «5», 15 % оцінили на «4», 16 оцінили на «3»;

«справ, що призначені до розгляду» - 77% оцінили на «5», 23 % оцінили на «4»;

«зразків документів» та «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - 69% оцінили на «5», 16 % оцінили на «4», 15 % оцінили на «З»,

«чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 62 % відповіли «Ні», 38 % відповіли «Так»,

«чи знайшли на сторінці потрібну інформацію» — 40% зазначили «5», 20 % зазначили «4», », 20 % зазначили «3», 20% зазначили «9».

На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 7% оцінили на «4», 8 % оцінили на «3», 85 % оцінили на «5».

На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:

«чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій

справі?» - 77% оцінили на «5», 11 % оцінили на «З», 12 % оцінили на «4»;

«чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 38% оцінили на «4», 38 % оцінили на «5», 24 % оцінили на «3»;

«чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - 77% оцінили на «5», 8 % оцінили на «4», 15 % оцінили на «3»;

«чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 7% оцінили на «4», 8 % оцінили на «З», 23 % оцінили на «2», 62% оцінили на «5».

На запитання в розділі «Сприйняття роботи судді»:

«неупередженість та незалежність» - 23% оцінили на «4», 77% оцінили на

«5»;

«коректність, доброзичливість, ввічливість» - 7% оцінили на «З», 23 % оцінили на «4», 54 % оцінили на «5, 16% оцінили на «9»;

«належна підготовка до справи, знання справи» - 23% оцінили на «4», 62 % оцінили на «5», 15% оцінили на «9»;

«надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію» - 16% Оцінили на «4», 15% оцінили на «9», 69 % оцінили на «5»;

«дотримання процедури розгляду» - 23 % оцінили на «4», 62 % оцінили на «5», 15% оцінили на «9».

На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:

«чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 38% оцінили на «Так», 62 % зазначили, що розгляд триває;

«чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення» 100% оцінили на «Так»;

 «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 40% оцінили на «5», 60 % оцінили на «4»;

«чи було рішення добре обґрунтованим» - 40% оцінили на «5», 40 % оцінили на «4», 20 % оцінили на «З».

В розділі Вкажіть загальну кількість: «судових засідань, що відбулися по Вашій справі» - відповіді зазначали від 2 до 9 засідань; судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду - відповіді зазначали від 2 до 4 засідань, які не відбулися; візитів до суду, що не були пов ’язані з участю в судових засіданнях - від 2 до 10 візитів.

В блоці «Зміни та рекомендації» на запитання «які виміри якості слід покращувати в першу чергу, коли мова йде про підвищення якості роботи суду», загалом зазначали про підвищення рівню строків судового розгляду. На запитання «якість роботи працівників апарату суду» 46% надали оцінку «7», 23 % надали оцінку «1», 31 % надали оцінку «6».

На додаткове запитання, які конкретні зміни необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, два респондента зазначили побажання збільшити матеріально- технічне забезпечення суду.

На додаткове запитання, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків, 38 % респондентів, яка відповіла на це запитання, зазначала, що «так» «1»,  62% респондентів зазначила відповідь «ні» «2».

На додаткове запитання, яким було Ваше враження від візиту до

суду сьогодні, порівняно з Вашими очікуваннями 31% респондентів відповіла на це запитання, зазначала, що «краще, ніж очікував» «1», 69% респондентів відповіла на це питання, очікуванням «3».

На два останні додаткових запитання (№57, №58), чи змінилась якість роботи суду загалом; чи відчули Ви певні зміни в організації роботи цього суду після запровадження автоматизованої системи діловодства,- 54 % оцінили на «5», 46 % оцінили на «4». 38% респондентів не відчули ніяких змін «3», 62% респондентів відчули позитивні зміни «1».